O dia 1º de abril é conhecido como o dia da mentira. Aproveitando esta data, relacionei algumas grandes mentiras, em se tratando de atendimento ao cliente, para que possamos refletir um pouco sobre estes pontos.
1. Os clientes são todos uns chatos, querem sempre ter razão. Melhor ignorar suas reclamações.
2. Clientes são todos iguais. Você conheceu um, conheceu todos.
3. Clientes só compram preço, nada mais interessa.
4. Cliente irritado não merece atenção.
5. Não adianta prospectar, pois quando o cliente quer comprar ele nos procura.
6. Fale sempre de forma bem complicada com seus clientes, utilizando muitos termos técnicos. Assim o cliente não entenderá nada, mas ficará bem impressionado.
7. Quando as coisas não derem certo com o seu cliente, não assuma nenhuma responsabilidade, pois pode “pegar mal”, ele achar que a culpa foi sua.
8. Vendedores nascem prontos. Não precisam participar de treinamentos para reciclagem, ler livros, assistir palestras sobre técnicas de vendas.
9. Quando o cliente está demorando para definir a compra, certamente é porque não tem interesse. Nem é preciso ligar para ele.
10. Não existem vendedores organizados. Isto é um mito.
11. Planejar em vendas é totalmente impossível.
12. Vendedores não precisam ter bom relacionamento com seus colegas de outros departamentos da empresa , pois o trabalho de um vendedor é solitário.
13. Vendedor não é uma profissão séria, vendedor é alguém que não deu certo em outras profissões por isso está atuando em vendas..
14. Fazer pós-venda é algo totalmente dispensável. Afinal, quem liga para o pós venda. O importante mesmo é a venda.
15. Não existe ética em vendas. O que existe é a necessidade de vender, custe o que custar.
16. Nunca respeite a concorrência, pois ela só serve para reduzir nossas margens de ganhos.
17. Não tenha metas pessoais. Deixe a vida te levar...
Acredito que estes são alguns pontos importantes para reflexão.
Convido os leitores a acrescentarem outras mentiras, as quais julguem importantes, para aumentar nossa lista. Utilizem o espaço dedicado aos comentários.
Pina Seminara Boffa
www.pinaconsultoria.com.br
blog:www.http//vendedoresnota10.blogspot.com
twitter: www.twitter/pinasboffa
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